Si ya usabas WhatsApp para comunicarte con tus clientes, prepárate, porque la aplicación que todos amamos está evolucionando para convertirse en tu mejor aliado de negocios. En su reciente conferencia «Conversations» en Miami, WhatsApp anunció una serie de actualizaciones que prometen revolucionar la forma en que las empresas de todos los tamaños interactúan con su público. La clave está en la centralización, la inteligencia artificial y, ahora, ¡también las llamadas!
Todo el marketing en un solo lugar
¿Te imaginas manejar toda tu estrategia de marketing para WhatsApp, Facebook e Instagram desde una única plataforma? Ahora es una realidad. La nueva actualización permite a las empresas centralizar la creación y gestión de sus campañas en el Administrador de Anuncios. Esto significa que puedes usar la misma creatividad y el mismo presupuesto en un solo lugar. Con la ayuda de la IA y el sistema Advantage+, la plataforma optimizará automáticamente tus anuncios para que lleguen a más personas y rindan al máximo. Y ojo, porque pronto también podrás crear anuncios para los Estados de WhatsApp desde este mismo centro de control.
La IA llega al rescate de la atención al cliente
A medida que tu negocio crece, también lo hace la cantidad de mensajes. Y responder a todos puede ser un verdadero desafío. Ahí es donde entra la IA para Negocios. WhatsApp está probando una herramienta de inteligencia artificial que no solo podrá hacer recomendaciones de productos personalizadas y facilitar las ventas en tu página web, sino que también podrá dar seguimiento a los clientes, responder sus preguntas o enviar actualizaciones, todo dentro del chat de WhatsApp. ¡Y la mejor noticia es que esta función pronto se expandirá a más empresas en México!
Llamadas y mensajes de Voz: El siguiente nivel de soporte
A veces, un simple mensaje de texto no es suficiente. Por eso, en las próximas semanas, las empresas más grandes que usen la Plataforma de WhatsApp Business podrán ofrecer la opción de que un cliente les llame directamente. ¿Y si el cliente pide que lo llamen? También podrán hacerlo. Pero eso no es todo. La plataforma también permitirá enviar y recibir mensajes de voz para brindar un soporte más personal, e incluso realizar videollamadas, una función que podría ser muy útil, por ejemplo, para consultas de telemedicina o demostraciones de productos. Estas nuevas herramientas de voz buscan que la comunicación sea más fluida y natural, y además, preparan el terreno para un futuro soporte de voz asistido por IA.
Para las empresas interesadas en activar estas funciones de llamada, podrán hacerlo a través de los socios de la plataforma. Estas actualizaciones demuestran que WhatsApp está comprometido con fortalecer la relación entre empresas y clientes, haciendo que la comunicación sea más eficiente, personal y, sobre todo, sencilla. Ahora, tu negocio podrá estar más cerca que nunca de tus clientes.
